Política de Privacidad

Última actualización: 24 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo VexaBot ("nosotros") recopila, usa y protege los datos cuando usas nuestra plataforma de chatbot de WhatsApp.

1. Datos que recopilamos

Datos de la cuenta (nombre, correo, hash de la contraseña), datos del negocio que proporcionas (nombre, dirección, horarios, prompts personalizados), documentos que subes a la base de conocimiento, y el contenido de las conversaciones de WhatsApp entre tus clientes finales y tu bot/equipo, incluidos los números de teléfono.

2. Cómo lo usamos

Para operar el Servicio: autenticarte, ejecutar el asistente de IA, buscar en tu base de conocimiento, agendar citas, procesar pagos, y permitir que tu equipo vea y responda conversaciones en el inbox.

3. Quién procesa datos en nuestro nombre

• Stripe — procesamiento de pagos de los planes pagos.
• Venice AI — genera las respuestas del asistente de IA a partir del contenido de tus conversaciones y tu base de conocimiento.
• Qdrant — almacena los embeddings vectoriales de tus documentos para la búsqueda.
• Nuestro puente de conectividad con WhatsApp — infraestructura autoalojada que operamos nosotros mismos, no un producto de terceros.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes a nadie.

4. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos permanentemente los datos de tu empresa (conversaciones, documentos, citas, integraciones) según lo descrito en la pantalla de eliminación de cuenta — esto no se puede deshacer.

5. Tus derechos

Puedes acceder y corregir los datos de tu cuenta desde el panel en cualquier momento, y eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados desde Configuración → Eliminar cuenta. Si estás en Brasil, estos derechos están garantizados por la LGPD; si estás en la UE/EEE, por el RGPD.

6. Cookies

Usamos una única cookie de sesión necesaria para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo entre sitios.

7. Seguridad

Las contraseñas se almacenan con hash, las credenciales sensibles (por ejemplo, claves de API de terceros que configures) se cifran en reposo, y ofrecemos autenticación en dos pasos opcional para tu cuenta.

8. Cambios

Podemos actualizar esta Política periódicamente; los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha indicada arriba.

9. Contacto

Preguntas sobre esta Política o tus datos pueden enviarse al canal de soporte indicado en tu panel.

Consulta también nuestros Términos de Servicio.